سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع - DR.WHITE
في DR.WHITE، نؤمن بأن ابتسامتك تستحق الأفضل، لذا نحرص على تقديم تجربة استثنائية تبدأ من اختيار المنتج وتنتهي بوصوله إليك. نحن نعتز بثقتكم، وفي حال واجهتكم أي مشكلة -لا قدر الله-، فإن فريقنا يعمل على قدم وساق لضمان حلها بسرعة وبما يرضيكم.
أولًا: الضمانات الذهبية
1. الضمان الذهبي للاستبدال (في حالات الخلل): نحن نضمن جودة منتجاتنا، وفي حال حدوث أي خطأ غير مقصود، فإننا نتحمل المسؤولية كاملة ونعوضك مجانًا. يحق لك طلب الاستبدال في الحالات التالية:
- خلل مصنعي: في حال استلام منتج به عيب أو خلل تقني.
- نقص في الطلب: في حال استلام الطلب ناقصاً لأحد المنتجات.
- خطأ في الطلب: في حال استلام منتج مختلف عن الذي تم طلبه.
- تلف أثناء الشحن: في حال تأثر جودة المنتج بسبب عملية النقل.
- الإجراء: تواصل معنا عبر الواتساب خلال 48 ساعة من الاستلام، مع إرفاق صور واضحة للمشكلة، وسنقوم فوراً بإرسال منتج بديل أو تعويضك وفقاً للحالة.
2. ضمان النتائج: ابتسامة أكثر بياضاً أو تسترد أموالك: في DR.WHITE، نحن نثق تماماً في فعالية منتجاتنا وجودة تركيبتها. هدفنا الأول هو رؤية ابتسامتك تتحول للأفضل. لذلك، نقدم لك "ضمان النتائج" الحصري: إذا استخدمت منتج DR.WHITE وفقاً للتعليمات الموضحة في دليل الاستخدام لمدة [أدخل المدة، مثلاً: 14 أو 21 يوماً] بانتظام، ولم تلاحظ أي تغيير في درجة بياض أسنانك، نحن نضمن لك حق استرداد قيمة المنتج بالكامل.
- للاستفادة من هذا الضمان، نطلب منك الالتزام بالمعايير التالية (لضمان حقك وحقنا):
- توثيق الرحلة: التقط صورة لأسنانك قبل بدء الاستخدام (إضاءة واضحة) وصورة أخرى بعد انتهاء فترة الالتزام بالروتين.
- الالتزام بالجدول: الاستخدام اليومي للمنتج حسب الطريقة الموضحة في "دليل الاستخدام" المرفق مع الطلب، حيث أن النتائج تعتمد على المداومة.
- التواصل معنا: في حال عدم الوصول للنتيجة المرجوة، تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب خلال 48 ساعة من انتهاء فترة التجربة، وشاركنا صور (قبل وبعد) لمراجعتها مع أخصائي التبييض لدينا.
- نحن واثقون من أنك ستنبهر بالنتائج كما انبهر بها الآلاف، لكننا نضع هذا الضمان لنؤكد لك أن قرارك بالشراء هو قرار آمن 100%.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع (للمنتجات غير المفتوحة)
يحق للعميل رفع طلب استرجاع خلال 60 يوم من تاريخ الاستلام عن طريق التواصل معنا على الرقم الرسمي عبر الواتساب وسيتم التعامل مع الطلب وفقاً لشروط الإسترجاع وهي :
- ان يكون المنتج وغلافه بحالة سليمة.
- ان يكون المنتج لم يتجاوز 60 يوم على استلامه.
- سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح للمنتج من قبل العميل لايشمله الاسترجاع.
- يتحمل العميل تكلفة بوليصة الاسترجاع ( يتم تحديدها حسب شركة الشحن المختارة بالطلب الأساسي ) والتي يتم خصمها من المبلغ المسترد.
- إجراءات الاسترجاع تتطلب 10 ايام عمل لاستلام المنتج المسترجع + 14 يوم عمل لاسترداد المبلغ من تاريخ استلام الرجيع.
- (اجمالي مدة اجراءات الاسترجاع 24 يوم عمل )
- (ايام العمل لا تشمل أيام العطل الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع).
ثالثًا: الشحن والتوصيل (شراكة في المسؤولية)
- نلتزم بتجهيز وشحن طلبك بأسرع وقت ممكن. بمجرد إصدار بوليصة الشحن، ستصلك رسالة تتبع لمتابعة طلبك.
- مسؤولية البيانات: يرجى التأكد من دقة العنوان ورقم الجوال. نؤكد على ضرورة توفير رقم جوال مفعل عليه تطبيق (WhatsApp)، حيث تعتمد شركات الشحن عليه لتنسيق مواعيد التسليم. لا نتحمل تأخير الشحنة الناتج عن بيانات تواصل غير صحيحة.
- إلغاء الطلب: في حال طلب إلغاء الطلب بعد إصدار بوليصة الشحن، يتم خصم مبلغ 19 ريال (رسوم الشحن والتجهيز). وفي حال خروج الشحنة مع المندوب أو تسليمها لشركة الشحن، لا يمكن إلغاء الطلب.
- عدم استلام الطلب: في حال تعذر استلام الطلب لأي سبب من قبل العميل، سيتم إلغاء الطلب واسترداد قيمته مع خصم رسوم الشحن الأساسية خلال 14 يوم عمل.
رابعًا: المسؤولية الطبية
- نتائج منتجاتنا قد تختلف من شخص لآخر بناءً على طبيعة الأسنان والاستخدام.
- يجب الالتزام بطريقة الاستخدام الموضحة على العبوة. DR.WHITE غير مسؤولة عن أي حساسية أو نتائج غير مرضية ناتجة عن عدم الالتزام بالتعليمات المرفقة، وننصح دائماً باستشارة المختص في حال وجود تاريخ مرضي باللثة أو الأسنان.
خامسًا: الدفع والمتاجر الوسيطة
- في حال الدفع عبر خدمات التقسيط (تابي، تمارا، إلخ)، تخضع عمليات الاسترجاع وتأخر الدفعات لسياسات هذه الجهات. نحن نقوم برفع طلب الاسترجاع فوراً، ولكن مدة إعادة المبلغ تعتمد على سياسة شركة الدفع المعتمدة.